Introducción

Los presentes términos y condiciones (en adelante, los “Términos” o los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso, uso y operación de la plataforma de juegos de azar en línea ofrecida bajo la marca Winum (en adelante, “Winum”, el “Sitio” o la “Plataforma”). Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted, en calidad de usuario o jugador (en adelante, el “Usuario” o el “Jugador”), y la entidad operadora responsable de la explotación de Winum, en el marco normativo aplicable a los juegos de suerte y azar en línea. Mediante el acceso, registro, uso y permanencia en el Sitio, el Usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos, así como las políticas complementarias que hagan parte integral de los mismos, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Cookies, las reglas particulares de cada juego y las disposiciones de juego responsable. El Usuario reconoce adicionalmente que el uso de la Plataforma implica riesgos inherentes propios de los juegos de azar, entre ellos la posible pérdida de dinero real, y que su participación es completamente voluntaria y bajo su exclusiva responsabilidad. Estos Términos están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años, residentes en territorios donde la participación en juegos de suerte y azar en línea no se encuentre restringida o prohibida por la ley.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con alguna de las disposiciones previstas en estos Términos, deberá abstenerse de acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio ofrecido por Winum casino. La continuidad en el uso del Sitio después de la publicación de actualizaciones o modificaciones a los Términos se entenderá como aceptación tácita de dichas modificaciones, lo que obliga al Usuario a revisarlos periódicamente. Winum podrá, en cualquier momento y sin previo aviso, introducir cambios a la Plataforma, su funcionalidad, oferta de juegos, métodos de pago y esquemas promocionales, siempre que se ajusten a la normativa aplicable y a los principios de transparencia y protección al consumidor. El Usuario entiende que, además de estos Términos, podrán existir reglas específicas para ciertas promociones, torneos, juegos o campañas de bonificación, cuya aceptación será requisito adicional para acceder a dichos beneficios. El acceso continuado a Winum se considera evidencia suficiente de aceptación y entendimiento de este marco contractual.

Aceptación de los Términos

La aceptación de estos Términos y Condiciones es un requisito indispensable para la creación y uso de una cuenta de juego en la Plataforma de Winum. Dicha aceptación se materializa cuando el Usuario marca la casilla de verificación correspondiente durante el proceso de registro, o cuando hace clic en cualquier botón asociado a la frase “Acepto los términos y condiciones” o similar. Al realizar este acto, el Usuario manifiesta que tiene plena capacidad legal para contratar, que es mayor de edad según la legislación colombiana (18 años cumplidos), y que se encuentra facultado para asumir las obligaciones derivadas de este acuerdo. El Usuario se compromete a utilizar el Sitio única y exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con la normativa colombiana aplicable a juegos de suerte y azar en línea, así como con las instrucciones y reglas aquí descritas. La aceptación incluye el compromiso expreso de cumplir las políticas internas de prevención de lavado de activos, financiación del terrorismo, fraude y cualquier otra conducta ilícita.

Winum se reserva el derecho de solicitar expresamente al Usuario la reiteración de su aceptación de estos Términos en cualquier momento, por ejemplo, cuando se introduzcan modificaciones sustanciales, se habiliten nuevos servicios o cambien las condiciones promocionales. En tales escenarios, el Usuario podrá ser requerido para aceptar nuevamente los Términos antes de continuar utilizando la Plataforma; la negativa a hacerlo podrá derivar en la suspensión o cierre de la cuenta. El Usuario reconoce que la versión vigente y aplicable de estos Términos será siempre la que se encuentre publicada en el Sitio, por lo que es su responsabilidad revisarla con frecuencia. Winum no será responsable frente a Usuarios que aleguen desconocimiento de cambios razonablemente notificados a través del Sitio, del correo electrónico registrado o de otros canales oficiales de comunicación. Si el Usuario no está de acuerdo con los cambios, deberá cesar de inmediato el uso del Sitio y proceder a la cancelación de su cuenta, sujeto al retiro de saldos permitidos por la normativa vigente.

Elegibilidad y Restricción de Edad (Solo 18+)

El acceso a la Plataforma y la apertura de una cuenta de juego en Winum están estrictamente reservados a personas mayores de 18 años, de conformidad con la legislación colombiana sobre protección de menores y juegos de suerte y azar. Cualquier intento de registro, acceso o participación en los servicios de Winum por parte de menores de edad está absolutamente prohibido y podrá ser reportado a las autoridades competentes, sin perjuicio de las medidas internas de cancelación inmediata de cuenta y anulación de apuestas. El Usuario declara bajo gravedad de juramento que, al momento del registro y durante todo el tiempo de uso de la Plataforma, cuenta con al menos 18 años cumplidos y que toda la información suministrada para efectos de verificación de edad y de identidad es veraz, completa y actualizada. Winum podrá realizar procesos de verificación documental, biométrica o de consulta a bases de datos públicas o privadas para confirmar la mayoría de edad del Usuario, como condición imprescindible para habilitar el uso pleno de la cuenta.

Se hace énfasis en que la participación de menores en juegos de azar implica riesgos significativos para su desarrollo emocional, psicológico y financiero, por lo que Winum promueve activamente la prevención y detección de cualquier indicio de uso de cuentas por parte de menores. Los padres, madres, representantes o tutores legales tienen la responsabilidad de supervisar el uso de dispositivos y medios de pago bajo su cargo para impedir el acceso de menores a sitios de apuestas, incluyendo la Plataforma de Winum. En caso de que Winum tenga motivos razonables para sospechar que una cuenta está siendo utilizada por o en beneficio de un menor, podrá suspender inmediatamente el acceso, solicitar documentación adicional y, de comprobarse el hecho, cancelar definitivamente la cuenta, anulando las apuestas en curso y retenciones que sean requeridas por ley. El Usuario acepta que toda ganancia obtenida mediante el uso de la Plataforma por menores de edad podrá ser confiscada y que Winum no tendrá responsabilidad alguna por pérdidas económicas derivadas de estas conductas contrarias a la ley.

Registro de Cuenta

Para acceder a los servicios de Winum casino, el Usuario deberá completar un proceso de registro en línea, proporcionando información personal veraz, precisa y actualizada, tales como nombre completo, número de documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección de residencia, correo electrónico y número de teléfono móvil, entre otros datos que se consideren necesarios. El Usuario será responsable de garantizar que la información suministrada no incurra en suplantación de identidad, falsedad documental ni uso de datos de terceros sin su autorización, pues dichas conductas pueden constituir delitos en la legislación colombiana. Durante el proceso de registro, el Usuario deberá crear credenciales de acceso personales, consistentes en un nombre de usuario y una contraseña, que serán confidenciales y no podrán ser compartidos con ninguna otra persona, incluyendo familiares, amigos o terceros. El Usuario será plenamente responsable de todas las actividades que se realicen desde su cuenta, independientemente de quién haya accedido mediante sus credenciales, por lo que debe adoptar medidas de seguridad adecuadas, como el cambio periódico de contraseña y el uso de dispositivos seguros.

Winum se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro sin obligación de justificar los motivos, especialmente cuando existan indicios de fraude, problemas de verificación de identidad, incumplimiento de la mayoría de edad o uso previo indebido de la Plataforma. Adicionalmente, Winum podrá requerir en cualquier momento documentación de respaldo o información adicional para completar procesos de conocimiento del cliente (KYC), como copias del documento de identidad, comprobante de domicilio, verificación de titularidad de métodos de pago, entre otros. La negativa injustificada del Usuario a proporcionar esta información podrá implicar la suspensión temporal o definitiva de la cuenta. Se prohíbe expresamente la apertura simultánea de múltiples cuentas por un mismo Usuario, así como el uso compartido de cuentas entre varias personas; si se detectan cuentas duplicadas, Winum podrá consolidarlas, suspenderlas o cancelarlas, anulando promociones o bonificaciones indebidamente obtenidas. El Usuario acepta que el registro y uso de la cuenta están condicionados al cumplimiento permanente de estos Términos y de la normativa aplicable.

Depósitos y Retiros

Los depósitos y retiros de fondos en la Plataforma de Winum deben realizarse exclusivamente a través de los métodos de pago autorizados y habilitados en el Sitio, los cuales podrán variar según el país de residencia del Usuario, la regulación vigente y las políticas internas del operador. Al efectuar un depósito, el Usuario declara que es el titular legítimo del medio de pago utilizado y que los fondos provienen de actividades lícitas, sin vinculación alguna con lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra conducta penalmente reprochable. Winum podrá establecer montos mínimos y máximos tanto para depósitos como para retiros, los cuales serán informados de forma clara en la sección correspondiente del Sitio antes de que el Usuario confirme la transacción. Asimismo, el Usuario acepta que ciertos métodos de pago pueden implicar el cobro de comisiones por parte de terceros (entidades financieras, pasarelas de pago, emisores de tarjetas, entre otros), las cuales son ajenas a la responsabilidad directa de Winum.

En el caso de los retiros, Winum podrá requerir la verificación completa de la identidad del Usuario previo a la aprobación de cualquier solicitud, incluyendo procesos adicionales cuando los montos solicitados superen ciertos umbrales definidos internamente. El Usuario entiende que, por motivos de seguridad y cumplimiento normativo, Winum puede retener temporalmente los fondos hasta concluir satisfactoriamente los controles internos, sin que ello constituya una negativa injustificada de pago. Los retiros serán procesados preferentemente al mismo método utilizado para los depósitos, cuando sea técnicamente posible y permitido por el proveedor de servicios de pago; en caso contrario, se coordinará un método alternativo que garantice la trazabilidad del movimiento de fondos. Winum no será responsable por demoras atribuibles a entidades bancarias, procesadores de pago o causas de fuerza mayor, pero se compromete a realizar esfuerzos razonables para procesar las solicitudes dentro de plazos prudenciales. El Usuario acepta revisar con detalle la información de su cuenta bancaria o medio de pago antes de confirmar un retiro, ya que Winum no responderá por errores en datos suministrados por el propio Usuario.

Tabla de métodos de pago

Los valores indicados en la tabla son referenciales y pueden modificarse en cualquier momento de acuerdo con las políticas internas, la fluctuación de tarifas de terceros y la normativa aplicable. Es responsabilidad del Usuario consultar en el Sitio la información actualizada antes de realizar cualquier transacción. En ningún caso se permitirá el uso de métodos de pago anónimos o que impidan la adecuada identificación del origen de los fondos, de conformidad con las obligaciones de prevención de lavado de activos. Cualquier intento de realizar transacciones sospechosas podrá dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y la notificación a las autoridades competentes.

Bonos y Promociones

Winum podrá ofrecer ocasionalmente diferentes tipos de bonos y promociones, tales como bonos de bienvenida, bonos por recarga, giros gratis, cashback, torneos especiales u otras campañas promocionales, con el objetivo de incentivar la participación responsable de los Usuarios. La disponibilidad, condiciones, requisitos de apuesta (wagering), fechas de vigencia y demás particularidades de cada promoción serán informadas de forma clara en la sección correspondiente del Sitio y, en algunos casos, enviadas por correo electrónico u otros canales autorizados por el Usuario. La obtención y uso de cualquier bono o beneficio promocional estarán sujetos a términos específicos adicionales, que deberán ser leídos y aceptados previamente por el Usuario; en caso de discrepancia entre los términos de una promoción y estos Términos generales, prevalecerán las disposiciones promocionales respecto del aspecto particular objeto de regulación especial. Es posible que ciertos bonos solo estén disponibles para Usuarios nuevos o para Usuarios que no hayan reclamado previamente una oferta similar, así como que se limiten a un único uso por persona, hogar, dirección IP, dispositivo o método de pago.

El Usuario acepta que la utilización indebida de bonos y promociones, incluyendo pero sin limitarse a la apertura de múltiples cuentas para reclamar beneficios repetidos, la realización de apuestas de bajo riesgo para liberar requisitos de apuesta o el uso coordinado de varios Usuarios para explotar fallas del sistema, constituye un incumplimiento grave de estos Términos. En tales casos, Winum podrá cancelar o retirar los bonos acreditados, anular ganancias obtenidas mediante uso fraudulento de promociones, y cerrar o suspender las cuentas involucradas, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Los bonos no tienen valor en efectivo fuera de la Plataforma y no podrán ser transferidos, vendidos ni canjeados directamente por dinero, salvo que se cumplan por completo los requisitos de apuesta y condiciones establecidas para convertirlos en saldo real. Winum se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier promoción, incluso antes de su fecha de finalización, siempre que existan motivos razonables, tales como cambios regulatorios, fallas técnicas, fraudes detectados o decisiones de negocio justificadas, informando a los Usuarios afectados en la medida de lo razonablemente posible.

Reglas de los Juegos

Cada juego disponible en la Plataforma de Winum, incluyendo tragamonedas (slots), juegos de mesa, ruleta, blackjack, póker, video bingo, apuestas instantáneas u otros, cuenta con reglas específicas que describen su funcionamiento, mecánicas de apuesta, pagos potenciales y porcentajes teóricos de retorno al jugador (RTP). El Usuario tiene la obligación de revisar dichas reglas antes de participar por dinero real, ya que la ignorancia o incomprensión de las mismas no exime de responsabilidad ni dará lugar a la reversión de apuestas. En muchos casos, las reglas de juego estarán accesibles mediante enlaces dentro de cada título, secciones informativas o tutoriales interactivos que explican el funcionamiento básico y avanzado. El Usuario acepta que los resultados de cada ronda de juego se determinan conforme a dichas reglas y que no pueden ser modificados una vez completada la ronda y registrada en el sistema, salvo error técnico verificable atribuible a la Plataforma o al proveedor del juego.

En caso de discrepancia entre la información mostrada en la pantalla del Usuario y los registros mantenidos en los servidores de Winum o de sus proveedores de software, prevalecerán estos últimos, siempre que puedan ser auditados y se ajusten a los estándares técnicos requeridos. El Usuario acepta que algunas funciones, como partidas en vivo con crupieres reales, pueden depender de transmisiones de video y que eventuales retrasos, desconexiones o problemas de latencia pueden afectar la experiencia de juego, pero no el resultado definitivo registrado por el sistema central. Winum no garantiza que los juegos estén libres de errores o interrupciones, pero se compromete a corregir de forma diligente cualquier incidencia reportada y comprobada. Cuando una ronda de juego se vea afectada por un fallo técnico generalizado que invalide su correcto desarrollo, Winum podrá anular la apuesta, reembolsar el importe apostado o adoptar la medida que resulte más coherente con la normativa y con la protección del Usuario, informando de manera transparente sobre la solución aplicada.

Juego Justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo y transparente, en el que los resultados de los juegos de azar se determinen de forma aleatoria y sin manipulaciones indebidas. Para ello, la Plataforma utiliza generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) certificados por laboratorios independientes, que realizan pruebas periódicas destinadas a verificar la imparcialidad y aleatoriedad de los resultados. Estos certificados podrán ser puestos a disposición de los Usuarios a través del Sitio o previa solicitud razonable, en la medida en que lo permita la confidencialidad de los contratos con los proveedores de software. El Usuario reconoce que, dada la naturaleza aleatoria de los juegos de suerte y azar, no existe ninguna estrategia, sistema o método infalible que garantice ganancias constantes, y que cualquier servicio o persona que prometa lo contrario puede estar incurriendo en prácticas engañosas o fraudulentas.

Winum prohíbe expresamente el uso de bots, sistemas automatizados de apuestas, inteligencia artificial no autorizada o cualquier herramienta externa destinada a manipular los resultados de los juegos o a obtener una ventaja injusta frente a otros Usuarios o frente al propio sistema. Asimismo, se prohíbe la colusión entre Usuarios, el intercambio de información privilegiada en juegos competitivos y cualquier otra conducta que distorsione la igualdad de condiciones exigida por la normativa y por estos Términos. Cuando existan indicios razonables de violación a estas disposiciones, Winum podrá proceder a la investigación interna correspondiente, suspendiendo temporalmente las cuentas involucradas mientras se recopilan y analizan los registros técnicos. En caso de confirmarse el uso de prácticas desleales, Winum estará facultado para anular apuestas, confiscar ganancias ilícitamente obtenidas y cerrar definitivamente las cuentas de los infractores, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.

Juego Responsable

Winum promueve activamente el juego responsable como eje central de su política de operación, en estricto apego a las mejores prácticas internacionales y a las exigencias regulatorias colombianas. El objetivo principal del juego responsable es garantizar que la actividad de apuestas en línea se mantenga como una forma de entretenimiento seguro, voluntario y controlado, evitando que se convierta en una fuente de problemas financieros, familiares, laborales o de salud mental para los Usuarios. Para ello, Winum pone a disposición de los Jugadores diversas herramientas preventivas y de control, como límites de depósito, recordatorios de sesión, periodos de enfriamiento y opciones de autoexclusión, las cuales permiten ajustar la participación conforme a las capacidades y necesidades de cada persona. El Usuario es responsable de utilizar estas herramientas de manera proactiva y honesta, reconociendo que su bienestar y el manejo prudente de su dinero son prioritarios.

Winum recomienda encarecidamente que el Usuario nunca apueste dinero que necesite para cubrir gastos esenciales como alimentación, vivienda, educación, salud u obligaciones financieras básicas. El Usuario debe considerar el dinero destinado al juego únicamente como un presupuesto de ocio, asumiendo que puede perderlo en su totalidad sin afectar sus condiciones de vida. Además, se desaconseja firmemente apostar bajo los efectos del alcohol, drogas o en estados emocionales alterados, como estrés intenso, depresión o ira, ya que esto puede afectar el juicio y la toma de decisiones racionales. Winum pone a disposición información educativa sobre riesgos de la ludopatía y signos de alerta, entre ellos la necesidad de aumentar progresivamente las apuestas para sentir la misma emoción, ocultar el tiempo o el dinero gastado en el juego, o recurrir a préstamos para seguir apostando. En caso de identificar alguno de estos signos, el Usuario debe considerar la reducción inmediata de su actividad de juego, utilizar las herramientas de control disponibles y buscar ayuda profesional en organizaciones especializadas.

Herramientas y Funciones de Juego Responsable

Winum ofrece diferentes herramientas y funciones de juego responsable que el Usuario puede configurar desde su cuenta o solicitando apoyo al servicio de atención al cliente. Estas herramientas se han diseñado para brindar un mayor grado de control sobre el tiempo y el dinero invertidos en la Plataforma, reforzando así la capacidad de autogestión del Jugador. A continuación, se presenta una tabla con las principales herramientas disponibles y una breve descripción de su funcionamiento:

El Usuario entiende que la aplicación efectiva de estas herramientas puede requerir un corto plazo de procesamiento por parte del sistema y que, una vez activadas, ciertas medidas como la autoexclusión no podrán revertirse de inmediato. Winum invita a los Usuarios a utilizar estas funciones como parte de una estrategia personal de autocuidado, no solo cuando se identifiquen problemas, sino también de forma preventiva. La modificación de límites para incrementarlos puede estar condicionada a un periodo de reflexión, precisamente para evitar decisiones impulsivas en momentos de alta carga emocional. Winum se reserva el derecho de imponer límites o restricciones adicionales cuando detecte patrones de juego potencialmente problemáticos, siempre con el propósito de salvaguardar el bienestar del Usuario.

Recursos de Apoyo

Además de las herramientas técnicas disponibles en la Plataforma, Winum promueve el acceso a recursos de apoyo para aquellos Usuarios que consideren que su comportamiento de juego está generando consecuencias negativas o riesgos de adicción. En este sentido, el Sitio puede incluir enlaces a organizaciones especializadas en prevención y tratamiento de la ludopatía, tales como líneas de ayuda telefónica, centros de asesoría psicológica, grupos de apoyo y entidades sin ánimo de lucro dedicadas a problemas de juego. Estos recursos son administrados por terceros independientes y su disponibilidad puede variar según la región, por lo que Winum no es responsable de los servicios que prestan, pero los recomienda como parte de una red de apoyo integral.

El Usuario que sienta pérdida de control sobre sus hábitos de juego debe considerar seriamente la activación inmediata de la autoexclusión y el contacto con profesionales de la salud mental. Asimismo, se insta a familiares y amigos que observen signos de juego problemático en un conocido a animarlo a buscar ayuda y a respetar las decisiones de autoexclusión o de cese de actividad de juego que la persona adopte. Winum brindará, a través de su servicio de atención al cliente, orientación básica sobre cómo activar las herramientas de protección y dónde encontrar información adicional sobre ludopatía, siempre manteniendo la confidencialidad del Usuario. No obstante, Winum no sustituye la labor de psicólogos, psiquiatras u otros profesionales de la salud, por lo que cualquier diagnóstico o tratamiento deberá ser realizado por especialistas debidamente cualificados.

Actividades Prohibidas

En la Plataforma de Winum se encuentran expresamente prohibidas una serie de actividades que atentan contra la legalidad, la integridad del sistema y la experiencia segura de los demás Usuarios. Entre estas conductas se incluyen, sin limitarse a: fraude de cualquier naturaleza, suplantación de identidad, uso de documentación falsa, operaciones destinadas al lavado de activos o financiación del terrorismo, manipulación de resultados, colusión entre Jugadores, utilización de bots o software no autorizado, y aprovechamiento de errores evidentes de la Plataforma para beneficio propio. Asimismo, está prohibida la venta, cesión o transferencia de cuentas, saldos o bonos entre Usuarios, así como el intento de registrar cuentas a nombre de terceros sin su consentimiento expreso. Cualquier comportamiento que vulnere la normativa de protección de menores, como permitir o facilitar el acceso de menores de 18 años a la cuenta, se considera una falta gravísima y puede dar lugar a la cancelación inmediata e irreversible de la cuenta.

Winum se reserva el derecho de monitorear de manera razonable y conforme a la ley todas las transacciones y patrones de juego, con el fin de detectar irregularidades o actividades sospechosas. En caso de que se identifique una posible actividad prohibida, Winum podrá suspender preventivamente la cuenta del Usuario mientras realiza las verificaciones necesarias, solicitar documentación o explicaciones adicionales, y, de ser procedente, reportar los hechos a las autoridades competentes. La confirmación de cualquier actividad ilícita facultará a Winum para cancelar apuestas, confiscar saldos o ganancias derivadas de dichas conductas, y cerrar definitivamente la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales adicionales que pudieran emprenderse. El Usuario se compromete a cooperar de buena fe con cualquier investigación interna, proporcionando la información que se le requiera. La falta de colaboración podrá ser considerada un indicio adicional en contra del Usuario y justificar la adopción de medidas restrictivas.

Países Restringidos

Por motivos legales, regulatorios, comerciales o de riesgo, Winum no ofrece sus servicios a Usuarios que se encuentren ubicados, residan o sean nacionales de ciertos países o territorios considerados restringidos. La lista de países restringidos puede ser actualizada periódicamente, en función de cambios en la legislación internacional, sanciones económicas o decisiones de las autoridades competentes. El Usuario se obliga a cumplir con estas restricciones y declara que no intentará eludirlas mediante el uso de redes privadas virtuales (VPN), proxies, datos falsos de ubicación u otros mecanismos técnicos destinados a ocultar su verdadera localización. Winum podrá utilizar herramientas de geolocalización y verificación de IP para identificar accesos desde territorios restringidos y adoptar las medidas correspondientes.

Tabla de países restringidos (referencial)

La tabla anterior es meramente ilustrativa y no constituye una lista exhaustiva ni definitiva; la relación completa y actualizada de países restringidos se encuentra disponible en el Sitio y podrá ser consultada por el Usuario en cualquier momento. En caso de que un Usuario registrado cambie su lugar de residencia a un país restringido, deberá notificarlo a Winum y cesar inmediatamente el uso de la cuenta, solicitando el retiro de saldos permitidos según la normativa y las políticas internas. Si Winum detecta que un Usuario ha accedido a la Plataforma desde un territorio restringido, podrá suspender o cerrar la cuenta, anular apuestas realizadas durante dicho acceso y, en su caso, retener fondos conforme a las obligaciones legales de reporte o colaboración con las autoridades.

Privacidad y Protección de Datos

Winum reconoce la importancia de la protección de los datos personales de los Usuarios y se compromete a tratarlos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en la normativa colombiana aplicable. Al registrarse en la Plataforma y aceptar estos Términos, el Usuario también acepta la Política de Privacidad, en la cual se detalla el tipo de información que se recopila, las finalidades del tratamiento, los derechos del titular y los mecanismos para ejercerlos. Entre los datos que pueden ser recolectados se encuentran aquellos suministrados directamente por el Usuario (por ejemplo, nombre, documento, datos de contacto), así como información derivada del uso de la Plataforma, como historiales de juego, transacciones y datos técnicos de conexión.

Winum adopta medidas de seguridad técnicas, administrativas y organizacionales adecuadas para proteger la información personal contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas. No obstante, el Usuario reconoce que ningún sistema es completamente infalible y que la transmisión de datos por internet conlleva ciertos riesgos inherentes que no pueden ser eliminados por completo. El tratamiento de datos podrá incluir la transferencia o transmisión a terceros proveedores de servicios tecnológicos, procesadores de pago, empresas de verificación de identidad u otras entidades necesarias para cumplir con la prestación del servicio y con las obligaciones legales y regulatorias. Tales terceros estarán sujetos a compromisos de confidencialidad y al uso limitado de la información exclusivamente para las finalidades autorizadas. El Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión de datos, así como revocar la autorización de tratamiento, a través de los canales de contacto indicados en la Política de Privacidad, sin perjuicio de la conservación de información cuando sea requerida por ley.

Suspensión y Terminación de Cuenta

Winum podrá suspender, restringir o terminar el acceso a la cuenta de un Usuario cuando existan motivos razonables para considerar que se ha producido un incumplimiento de estos Términos, la comisión de actividades prohibidas, el incumplimiento de requisitos de verificación de identidad o cualquier otro comportamiento que ponga en riesgo la integridad de la Plataforma o de otros Usuarios. La suspensión podrá ser temporal mientras se adelantan investigaciones internas, se solicita documentación adicional o se define la medida definitiva a adoptar. Durante la suspensión, el Usuario podría no tener acceso a los juegos, no poder realizar depósitos ni retiros, pero se conservará el registro de sus saldos hasta que se adopte una decisión final, salvo los casos en que la autoridad competente disponga lo contrario. En escenarios de gravedad o reincidencia, Winum estará facultado para cerrar de manera definitiva la cuenta, informando al Usuario por los medios de contacto registrados en la medida de lo posible.

El Usuario también podrá solicitar la terminación voluntaria de su cuenta en cualquier momento, ya sea por decisión personal o como parte de una estrategia de juego responsable. Antes de cerrar la cuenta, el Usuario deberá retirar los saldos disponibles, siempre que no existan restricciones legales, regulatorias o relacionadas con investigaciones de fraude o lavado de activos que lo impidan. Winum conservará determinada información de la cuenta cerrada durante los plazos establecidos por la ley, para fines de cumplimiento legal, auditoría y prevención de delitos, aun cuando la cuenta ya no esté activa. La terminación de la cuenta, ya sea voluntaria o impuesta por Winum, no exime al Usuario de su responsabilidad por obligaciones pendientes, como deudas, reembolsos o cualquier incumplimiento previo a la fecha de cierre. En todo caso, Winum actuará en concordancia con la normativa vigente, priorizando la protección de los Usuarios y de la integridad del sistema.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos que surjan o se relacionen con el uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, incluyendo, sin limitarse a, pérdidas de ganancias, interrupciones del negocio, daños a la reputación o pérdida de datos. Winum tampoco será responsable por fallas técnicas, interrupciones de servicio, demoras, virus informáticos, fallos de red, errores de software o cualquier evento fuera de su control razonable que pueda afectar el acceso del Usuario al Sitio. El Usuario entiende que participa en juegos de azar por su propia cuenta y riesgo, y acepta que la posible pérdida de dinero real forma parte inherente de esta actividad. En consecuencia, Winum no garantiza ganancias ni resultados específicos, y no responderá por decisiones de apuesta tomadas por el Usuario con base en percepciones personales o información de terceros.

Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de Winum en los casos en que la ley prohíba dicha exclusión o limitación, como supuestos de dolo o culpa grave directamente atribuibles al operador. No obstante, en circunstancias distintas a las previstas por la normativa como no limitables, la responsabilidad total de Winum frente a un Usuario por reclamaciones derivadas directa o indirectamente del uso de la Plataforma no excederá, en conjunto, el valor total de los depósitos netos realizados por dicho Usuario en los tres meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación. El Usuario acepta esta limitación como condición esencial para el uso del Sitio, reconociendo que las tarifas, bonos y condiciones ofrecidas por Winum se han establecido sobre la base de esta asignación de riesgos. Asimismo, el Usuario se obliga a adoptar todas las precauciones razonables para minimizar los daños, incluyendo el uso responsable de los servicios, la protección de sus credenciales de acceso y la notificación oportuna de cualquier incidente de seguridad.

Quejas y Resolución de Conflictos

Winum pone a disposición de los Usuarios mecanismos de atención de quejas, reclamaciones y peticiones, con el fin de resolver de manera oportuna y transparente cualquier inconformidad relacionada con el funcionamiento de la Plataforma, el pago de premios, la gestión de cuentas o la aplicación de estos Términos. El Usuario que desee presentar una queja deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención indicados en el Sitio, proporcionando información detallada sobre los hechos, fechas específicas, montos involucrados y cualquier evidencia que considere relevante (como capturas de pantalla o comprobantes de transacciones). Winum acusará recibo de la queja y la gestionará dentro de un plazo razonable, informando al Usuario sobre el estado de su solicitud y la decisión adoptada. En caso de requerir información adicional, el Usuario deberá suministrarla de buena fe y en el menor tiempo posible, para no dilatar injustificadamente el proceso.

Si, después de agotar el procedimiento interno de atención de quejas, el Usuario no se encuentra conforme con la respuesta otorgada, podrá acudir a las instancias administrativas o judiciales competentes conforme a la legislación colombiana aplicable. Winum promoverá, en la medida de lo posible, soluciones amistosas a través del diálogo directo con el Usuario, buscando evitar litigios innecesarios y privilegiando la satisfacción y protección de los Jugadores. Sin embargo, la presentación de una queja no suspende automáticamente la aplicación de estos Términos ni exime al Usuario de cumplir con sus obligaciones durante el trámite. Cualquier conflicto será interpretado a la luz de la normativa vigente y de los principios de buena fe, lealtad contractual y protección al consumidor.

Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones, así como cualquier relación jurídica derivada del uso de la Plataforma de Winum, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a principios de conflicto de leyes que pudieran conducir a la aplicación de una ley extranjera. El Usuario acepta que cualquier controversia que no pueda resolverse de manera amistosa será sometida a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes en Colombia, sin perjuicio de las normas especiales de protección al consumidor que puedan resultar aplicables. Esta elección de ley no afectará los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario en virtud de disposiciones legales imperativas. En el caso de Usuarios que accedan desde fuera de Colombia, serán responsables de verificar la compatibilidad del uso de la Plataforma con la normativa de su país de residencia o ubicación, reconociendo que Winum no garantiza la legalidad del servicio en todas las jurisdicciones.

Disposiciones Finales

Si alguna de las disposiciones contenidas en estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones, las cuales permanecerán plenamente vigentes. En tal caso, la cláusula afectada será interpretada o, si resulta necesario, reemplazada por una disposición válida que refleje en la mayor medida posible la intención original de las partes. El hecho de que Winum no ejerza o haga valer algún derecho o disposición de estos Términos en un momento determinado no deberá interpretarse como una renuncia a tal derecho o disposición, salvo que dicha renuncia conste por escrito y haya sido debidamente comunicada al Usuario. Estos Términos constituyen el acuerdo total entre el Usuario y Winum respecto del uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con el mismo objeto.

El Usuario no podrá ceder, transferir o delegar sus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum. Por su parte, Winum podrá ceder o transferir, total o parcialmente, sus derechos y obligaciones bajo estos Términos a cualquier entidad afiliada, sucesora o adquirente del negocio, siempre que ello no afecte de manera sustancial los derechos del Usuario. Cualquier aviso o comunicación dirigida al Usuario se considerará válidamente realizada cuando se envíe al correo electrónico registrado en su cuenta o se publique en el Sitio de forma visible. Al continuar utilizando el Casino en línea Winum, el Usuario confirma que ha leído cuidadosamente estos Términos, entiende su contenido y se obliga a cumplirlos en su integridad, especialmente en lo relativo a la restricción estricta a menores de 18 años y la adopción de prácticas de juego responsable.